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企業數字化升級正當時,SaaS賦能者們教你如何不踩坑

2020-08-11 10:29:10 來源:   

  當下,數字化已經成為一種發展趨勢。對于企業來說,想在激烈的市場競爭環境當中站穩腳跟,數字化轉型是必須要經歷的一個重要階段。

  伴隨人工智能、物聯網、大數據等技術的蓬勃發展,立足于核心驅動力的SaaS市場開始呈爆發式增長。企業如何運用新一代SaaS技術轉型升級打造數字化產業,已經成為獲得市場成功的關鍵因素。

  基于這一背景,8月9日,在CCF—GAIR全球人工智能與機器人峰會上,就上演了一場“如何利用SaaS賦能企業轉型升級”,為智能時代企業升級提供新思路、新方法、新策略的沙龍活動。

  此次活動由雷鋒網鯨犀頻道與騰訊“千帆計劃”共同打造,得到了騰訊千帆SaaS生態的行業專家和千帆合作伙伴的大力支持。他們圍繞企業服務中法務、銷售、在線業務安全、客戶運營等垂直細分領域,并結合真實案例分析,為企業轉型帶來了最新的SaaS行業解決方案。

  行業研判——“要么轉型,要么等死”

  對企業來說,轉型不僅關乎到企業的整體業務流程,而且關于企業在商場、營銷、戰略規劃上,也都起著非常重要的作用。

  當天下午兩點,活動正式開始。騰訊SaaS商業化中心副總經理來鑫,從企業轉型的營銷、客戶運營環節,做了主題分享。

  來鑫表示,自今年疫情以來,國內影視、教育、旅游、餐飲等企業紛紛出現破產、倒閉等困境,失業人群和待業人群持續走高。同時,傳統企業中普遍存在著不懂管理,沒有品牌、資金困窘等問題。

企業數字化升級正當時,SaaS賦能者們教你如何不踩坑

騰訊SaaS商業化中心副總經理來鑫

  對于傳統企業而言,疫情帶來的挑戰成了生死存亡的淘汰賽,只有兩種選擇,要不主動轉型,要么等著被淘汰。

  那么,在哪些環節可以去實現數字化呢?來鑫主要從營銷拓客環節,結合真實案例,提供了一系列轉型解決方案。

  她舉例講道,張裕集團是中國第一個工業化生產葡萄酒的廠家。但這樣的百年企業,卻存在著缺少與消費者互動的平臺,還是以線下經銷商銷售模式為主,無法與消費者進一步互動,甚至沒有消費者數據沉淀渠道。

  面對這樣的現狀,騰訊“千帆計劃“的合作伙伴微盟依托一物一碼、品牌小程序、全渠道商城,為其打造了全時全域數字化營銷解決方案。

  最終,幫助張裕在消費端、品牌端、渠道營銷上,實現數字化轉型。在消費者端,通過積分,紅包,游戲等多種形式給予用戶獎勵、提高互動頻次的同時,也沉淀下消費者信息;同時,通過品牌專屬小程序,讓張裕所有營銷活動都有唯一入口,增加消費者品牌認識;在渠道營銷上,線上商城不僅可以滿足品牌直銷,還讓2000家經銷商都可以零成本線上開店,實現經銷商與用戶的綁定關系,培養了經銷商的用戶經營意識。

  來鑫提到,“千帆計劃”還為教育、游戲、工業等各行業的客戶提供SaaS解決方案,幫助企業降本增效。未來,“千帆計劃”將依托一云(騰訊云)多端(企業微信、微信、QQ等),把客戶跟合作伙伴連接起來,一方面幫助客戶找到合適的解決方案,實現數字化轉型升級;另一方面,也幫助合作伙伴拓寬渠道、獲得商機,共享商業成功。

  賦能獻策——四大SaaS垂直領域解決方案

  如今,市場SaaS化趨勢如箭在弦,各大行業在各自領域中紛紛啟動了SaaS破局戰略,以此拓展企業發展道路的方向也同樣愈發清晰。

  會上,來自各行各業的SaaS廠商們,就從不同的細分領域,對企業轉型面臨的機遇與挑戰,以及如何利用SaaS工具進行轉型,進行了分析預判以及經驗分享,并各自進行了主題演講。

  銷售易全國售前總監胡夫

  首先,進行主題演講的是銷售易全國售前總監胡夫。胡夫指出,在當前不確定的市場環境下,數字化已經成為企業的必選項。

  同時,企業的數字化需要基于價值鏈本身出發,一部分服務于以生產為中心的供應端,一部分服務于以客戶為中心的需求端。在供應端,中國的各種應用已經相當成熟,但在需求端國內起步卻很晚,各類應用都相對較新,企業都處于觀望中。

企業數字化升級正當時,SaaS賦能者們教你如何不踩坑

銷售易全國售前總監胡夫

  因而,當下的中國企業,在以客戶為中心的轉型過程中,需要面對市場、銷售、服務等多層面的挑戰。具體分析的話,主要表現在三方面:各部門存在信息孤島、無法隨時隨地了解所需客戶信息和保證個性化客戶體驗;客戶對企業提供的服務滿意度低;市場競爭和電商,造成業績和利潤持續下降。

  為此,銷售易提出以客戶為中心的整體解決方案,幫助企業構建完整的客戶數字化平臺,打造“市場線索—商機—訂單交付—服務交付”業務全流程,實現企業營銷服務一體化,再通過銷售易與后端業務的集成,實現企業信息端到端的打通。

   2. 法大大高級產品總監劉謙

  事實上。隨著技術的發展,科技企業能夠進行的智能化賦能是多方面的,從在線辦公、智能財務、智能教育等各個行業都涵蓋其中。

  法大大高級產品總監劉謙,則主要分享了法務智能化的創新實踐與行業趨勢。他講道,法務主要服務的場景是合同、合規、咨詢、部門需求、爭議解決,目前圍繞合同展開的法務信息系統化,已逐步引領法務行業實現電子化辦公流程。

企業數字化升級正當時,SaaS賦能者們教你如何不踩坑

法大大高級產品總監劉謙

  但是,在法務行業卻面臨著事多人少、繁瑣低效率、響應滯后三大問題。并且隨著國家依法治國的趨勢,法務行業還需面對法律需求增加、業務難度提升、法務需求升級等現實需求的增加,這推動著法務行業從現在的信息化大步邁向數字化。

  同時,根據德勤分析報告顯示,到2020年法律行業約39%的工作崗位將被機器人取代。因而,如何利用AI驅動法務創新,已經成為當下行業的發展趨勢。

  就此,法大大提出以合同為核心,拓展全周期產品規劃的理念,并與騰訊合作建立了合同智能化平臺,從信息提取、風險審查、風控體系、信息圖譜等方面構建核心能力,從而實現了精準審閱,流程提效、智能篩查、洞察風險、關系挖掘等功能。

  同時,AI可以通過合同智能風控平臺驅動法務整體模式升級,改變傳統法務被動支持的地位,并可以在智能化法務咨詢、智能化司法訴訟上發揮重要作用。

  未來,他覺得智能化不僅僅體現在合同上,還將對法律人和法律模式進行變革。以后將會出現技術派律師、職業泛化的現象,驅動職業法律人向細分行業和專注領域深耕。或許在不久的將來,法律人+智能系統協同的服務模式將成為主流。

  3. 微盛·企微管家資深運營專家云朵

  企業微信作為企業數字化的第一選擇,可以為中小企業提供智慧增長的解決方案,但企業依靠企業微信原生能力做客戶運營是遠遠不夠的,具體的業務需求和個性化需求,還是需要專業的伙伴來一起運營解決。

  微盛·企微管家資深運營專家云朵就此問題,從實戰的角度,分享了基于企業微信的三個客戶運營策略:在拉新上,如何添加客戶到企業微信上;在運營上,如何實現客戶轉化和服務;在復購上,如何為企業構建統一的數據畫像來推動復購。

企業數字化升級正當時,SaaS賦能者們教你如何不踩坑

微盛·企微管家資深運營專家云朵

  就拉新具體來說,她認為可以通過渠道活碼的方式,將線上線下用戶導流到企業微信上,從而實現用戶的自動化標簽,便于統計不同渠道的ROI。其他的拉新方式,還有專屬海報引流、任務寶裂變、紅包裂變拉新、社群營銷插件等,為多個頭部企業如全棉時代 長虹美菱,戴爾,美聯英語等實現有效的拉新。

  在運營上,除了可以基于企業微信原生能力在客戶朋友圈通過標簽群發,幫助企業一鍵觸達所有客戶,企微管家可以通過歷史朋友圈,進行人設的打造,另外針對社群運營這塊支持防騷擾,自動回復,發紅包,群裂變等工具,有效的提升社群活躍度。

  在復購上,微盛認為在微信互聯網時代,商家與客戶的線下交易場景越來越少,關系主要是微信好友,小程序用戶或者公眾號粉絲,企微管家利用unionid把用戶與企業的所有平臺的觸點實現統一畫像,生成數據中臺,從而實現千人千面的精細化營銷。

  基于上萬家客戶服務的實踐,她得出一個結論:基于全面的數據做客戶運營,實現從數據化走向智能化。只有讓客戶留存在企業微信,才能實現客戶在線,將客戶變成企業的在線化資產。

  4. 數美科技聯合創始人&CTO 梁堃

  數字化時代,企業的業務安全正在面臨更致命、更隱蔽的風險。近些年來,數美科技一直深耕數字化領域,此次數美科技聯合創始人&CTO 梁堃分享的,就是“在線業務安全的挑戰與實踐——構建全棧式智能風控體系”。

  梁堃表示,現如今,業務互聯網化程度越來越高、購物、出行、金融等從交易成單型轉向用戶運營型,并且用戶紅利下降,而獲客成本越來越高,業務、營銷、內容等方面都面臨越來越嚴峻的安全挑戰。

  梁堃向大家展示了有可能存在風險的典型場景,如支付欺詐日益猖獗、黑產羊毛黨瘋狂套利、內容安全問題層出不窮等。而且,現有風控方案也面臨著不小的挑戰,如防御能力單薄、標準難統一、防御時效性差、防御進化慢等問題。

企業數字化升級正當時,SaaS賦能者們教你如何不踩坑

數美科技聯合創始人&CTO 梁堃

  基于此,梁堃提出了布控體系、策略體系、畫像體系、運營體系,總共四大全棧式風控體系。而實時風控架構則包括風控數據流、風控平臺架構、風控模型架構、多集群部署架構。

  同時,梁堃結合銀行營銷反欺詐、銀行非本人支付、直播平臺被薅羊毛等案例,面對不同的場景,提出了不同的解決方案。比如,在銀行營銷反欺詐的解決方案是結合設備風險識別、行為風險識別、關聯風險識別、屬性聚熵、資源離散等策略,有效提高風控能力。

  乘風破浪——數字化轉型正當時

  眾所周知,數字化轉型是這個全新的時代企業,所必須面對的生死攸關問題,掩耳盜鈴和熟視無睹是沒有意義的。

  這場專注SaaS賦能企業的演講盛宴,也讓我們有理由相信,邁向數字化的進程中,中國企業正在奮勇前進。此次沙龍是鯨犀舉辦的第一次線下沙龍,旨在為所有想要轉型的企業以及SaaS廠商搭建提升行業認知、促進經驗交流的平臺,進一步加深了解、密切聯系,幫助開展更多合作,助力企業轉型升級,實現互利共贏。

  作為雷鋒網(公眾號:雷鋒網)旗下新的業務單元,鯨犀關注產業互聯網時代的技術、市場的行業動向,聚焦企業轉型案例的報道,以產業互聯網時期需要轉型的企業視角,來記錄整個行業的發展趨勢,為所有想要在智能時代完成轉型、升級的企業提供思路。

  之后,鯨犀還會定期組織沙龍、閉門會、線上公開課等多種活動,向有升級再造意圖的企業、以及提供技術和解決方案的平臺公司提供一手資訊和交流合作的機會。

  當然,數字化轉型也并非一帆風順,依然會面臨來自內外部的挑戰。“轉型"之旅既有令人心怡的風景,也有風浪和漩渦。中國企業想要真正融入數字化時代浪潮,為自身產業變革需求尋找機遇,并將長期處于數字化轉型發展的歷史階段,沿著數字化、網絡化、智能化階段不斷躍升。

  未來我們拭目以待,期待中國企業一步步實現產業變革,改變世界經濟格局!

  此外,當天活動上,每位嘉賓的詳細精彩分享內容,我們也會逐一整理好后推出,還請大家持續關注!

  鯨犀是雷鋒網旗下新的業務單元,關注產業互聯網時代的技術、市場的行業動向,聚焦企業轉型案例的報道,以產業互聯網時期需要轉型的企業視角,來記錄整個行業的發展趨勢,為所有想要在智能時代完成轉型、升級的企業提供思路。同時,雷鋒網鯨犀還會定期組織沙龍、閉門會、線上公開課等多種活動,向有升級再造意圖的企業、以及提供技術和解決方案的平臺公司提供一手資訊和交流合作的機會。

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